事故対応ガイド【火災・落雷・破裂・爆発】｜よくわかる火災保険選び方＆見積り

事故対応ガイド【火災・落雷・破裂・爆発編】

万が一、火災や爆発事故が発生したら、あわてず落ち着いて次の対応をとるようにしてください。

消防へ連絡する

火災や爆発事故などが発生した場合は、119番でまず消防車を呼んでください。初期消火をこころがけ、火が燃え広がってしまった場合は、すぐに避難しましょう。
火災事故の保険金の請求には「罹災証明書」が必要となる場合があります。「罹災証明書」とは、火災等の災害で建物や家財に罹災があった事を証明するものです。
消防署で発行されます。

怪我人を救護する

火災や爆発によって、現場で怪我をした人がいる場合は、119番で救急車を呼んでください。
そして、できるかぎり負傷者の応急処置をしてください。

大家さんへ連絡する

借用している賃貸住宅で火災や爆発事故にあった場合は、貸主である大家さん、または管理している不動産会社へ連絡してください。

事故の現場での示談・口約束はしないでください。（賠償事故）
事故現場で示談や口約束をすると、後に思わぬトラブルになることがありますので、事故現場での示談は避けるようにしてください。また示談をするときには事前に必ず損害保険会社の承諾を得てからにしてください。
事故の被害者がいる場合は、円満な解決のために被害者の方に対して、お見舞いやお詫びなどできる限り誠意をつくすことが何より大切です。

代理店または保険会社（事故受付センター）へ連絡する

事故が発生したら、当代理店または保険会社まで遅滞なくご連絡ください。
（事故の内容や被害状況などをお伝えください。）

当代理店では保険金請求書類取り付け・手続きのサポートや事故処理に関するアドバイスを行ないます。
また、保険会社の損害調査にご協力ください。
（火災により建物が全焼するなど損害が大規模な場合などは、保険会社の社員・鑑定人等が事故状況・損害の程度を確認するために立会調査を行なう場合があります。罹災現場は立会調査を実施するまではできるだけそのままの状態で保存するようにしてください。）

事故の状況・内容、連絡先などを確認する
事故直後に、事故現場の状況見取図や事故経過、写真などメモや記録を残しましょう。